職場團隊溝通技巧
故事大綱
符敦國老師，分享了他很實用的開會方法和對於華人的檢討會現象，以及人際溝通，面試心態，都有老師獨特的觀點，整場下來老師也用他幽默的方式來闡述他的想法，其中老師說到，不論你幾歲，都要當個令人喜歡的鄰家女孩、男孩，並且要看待你的面試老師，或是任何你會遇到的長官和長輩，都要想像他們就是那位關心你的長輩，他們對你提問是出自於和好奇和關心，以這樣的心態去面對長者和前輩們，肯定會讓你的對應比較和氣以及得體，如果你把老師當作是把關者，一開始便先入為主，認為接下來的對答一定會被刁難，那麼即使老師出於善意的關懷，也會被曲解的，這是值得大家去想想的。
老師除了強調心態建設很重要，另外溝通也是很重要的，所謂的察言觀色，並不只是單純的觀察心情和臉色，而是要懂得對方是在發散還是收斂，老師提到，你會得到一個爛答案，如果你丟出的是一個爛問題。其實有很多人的說話不是那麼準確，他只是用了一些習慣用語，但是用在了錯的地方，就像明明已經下好定論，卻問大家對以上的報告有沒有問題，其實並不是真的要大家說出足以推翻定論的問題，而是要問對於定論中，有沒有不懂的，不清楚的部分，或是為結論加分的提議，所以會產生誤解， 所以再精確一點的提問應該是，大家對這結論中的是否有不清楚的，或是好奇和疑惑的，用這樣的字句可以幫人家更知道要回覆內容的明確性，我們要避免用語義曖昧或是不明確的問句，同時也要分辨出有這些問句被提出時，到底對方是要大家發想或是要做結論了。
最後老師也提到了一個很特別的現象，就是台灣人喜歡開檢討會 ，但是檢討一詞其實，就是強調了做的不好或是有問題的部分，一整會議下來，常常出現互相攻擊或是推託責任的現象發生，但是在國外，他們會更重視在這次執行了哪些好的方式，如何解決突發的狀況，而在對岸，則是使用了總結一詞，為今天的優缺點一併來做個總結，老師透過這樣的觀察，提出了一套很實用的開會法則，就是PPCO法則，第一階段，讚美和感恩，在這個階段，對事也對人。說出你的感恩事項及對象。第二階段，未來展望，說出具體可以為下次活動加分或調整的建議，第三階段，討論問題點，此一階段要對事不對人，並且提出挑戰式問句的方式，老師舉例，提出小明遲到，導致後續問題，這樣提出問題的方式容易流於謾罵和推卸責任。不如改以社團幹部遲到，導致活動不順暢，該如何解決此問題，這便是提出對事的問題，並且在第四階段請大家腦力激盪，更有機會，使與會者提出可以有些方法、規範、罰則等具體作為。
指導老師
何懷嵩
主創名單
文 生涯發展組
圖 生涯發展組
後製 謝佩妤